Trocas e devoluções facilitadas para você 

Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Pensando nisso, preparamos um guia completo para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto. Entenda seus direitos e as melhores formas de garantir sua satisfação.

Não trocamos Decants!

Informações gerais para troca ou devoluções

• As devoluções só podem ser feitas dentro de 07 dias corridos após a data de recebimento da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, estando os produtos devidamente lacrados e em sua embalagem original, conforme fornecimento.
• Não realizamos troca ou reembolso referente à compra de produtos que foram adquiridos e após a violação de sua embalagem original, o cliente não gostou da fragrância.
• Devoluções por arrependimento somente serão aceitas dentro das condições estabelecidas (lacrados e sem sinais de violação de sua embalagem original) e se atendido o mesmo prazo (07 dias corridos após a data de entrega).

• A Carol M. Perfumes se responsabilizará pelo custo do frete, somente em caso de produtos entregues com defeito de fábrica ou avaria.

• Custos relacionados ao envio de trocas ou devoluções solicitadas dentro do prazo estabelecido de até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto, porém, sem confirmação de defeitos ou avarias são de responsabilidade do consumidor.

• O prazo para análise e reenvio em caso de troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja. Caso o produto não esteja dentro das condições estabelecidas, o item será devolvido sem aviso.
• Verifique as condições da embalagem e produto físico ao receber o pedido de compra. Caso após a entrega a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, sendo mencionado como assunto o número do pedido e no descritivo as fotos do produto com desvio ou danos.

*Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, será contabilizado crédito na Carol M. Perfumes, para que seja realizada uma nova compra.

Como realizar trocas e devoluções?

Oferecemos uma opção prática para você fazer trocas ou devoluções:

1. Pela sua casa (Online)

• Envie um e-mail para [email protected] com os dados da compra e motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo(a) sobre o procedimento de envio do produto.
• Essa opção proporciona comodidade, permitindo que você realize o processo sem sair de casa.

Dicas para realização sem complicações

• Guarde sempre o comprovante de compra.
• Mantenha o produto em sua embalagem original, sem sinais de violação ou uso, para que a troca seja aceita. 
• Descreva claramente o motivo da troca ou devolução ao entrar em contato, agilizando o atendimento.
• Trocas ou devoluções são permitidas desde que todos os passos sejam devidamente seguidos.

Por que a Carol M. Perfumes oferece essa opção?

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente e confiável. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e estar ao seu lado nesses momentos faz toda a diferença para a sua satisfação.

Queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco, além de toda a magia e satisfação que trabalhamos para transmitir. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pensada para ser simples, eficiente e justa, garantindo que você tenha sempre o melhor atendimento.